公益巨头应努力让客户尖叫

在管理学界,有两种通行的企业管理模式,一种是A模式,一种是J模式。所谓A模式(America),即指美国企业所采用的模式。这种模式的特点是企业的业务领域高度聚焦,但又不失深度。这类企业大都贯穿所处的细分领域,直至成为该领域之霸主。同时,A模式强调专业化,令员工各司其职,只负责完成上级下达的任务和指标,而不负责其他业务。

在管理学界,有两种通行的企业管理模式,一种是A模式,一种是J模式。所谓A模式(America),即指美国企业所采用的模式。这种模式的特点是企业的业务领域高度聚焦,但又不失深度。这类企业大都贯穿所处的细分领域,直至成为该领域之霸主。同时,A模式强调专业化,令员工各司其职,只负责完成上级下达的任务和指标,而不负责其他业务。所谓J模式(Japan),即指日本企业所采用的模式。采用这种模式的企业通常是多点出击,一找到赢利点就上马新的项目。因此,这类企业的产品线可以“绕地球好几圈”,但少有一块是高度深入的。同时,J模式强调协调与合作,鼓励员工共同完成业务,并承担集体责任,而非由单个人对某项特定工作负责。
与企业类似,目前,我国的公益组织也有A模式和J模式之分。其中,公益巨头大多采用J模式,即无论什么领域,哪怕是仅有一点关系,就都会参与其中,创设项目。比如,有的组织虽然是做环境领域的,却还做助学活动,还有的组织虽然是做妇女领域的,却还做社区互助。


那么,这两种模式到底哪种更好?公益组织又该如何选择呢?
坦率而言,两种管理模式各有优劣,并无高下之分。但仅从长期盈利能力一项来判断,两种模式之间却有着巨大的不同。选择A模式的美国企业的长期盈利能力十分出色。统计显示,1999-2009年间,美国500强企业平均利润率高达5.4%。而且,其中最具代表性的苹果公司,不仅是赚得盆满钵满,而且每次新产品一面世,就赢得CS指数(客户尖叫度)接连爆棚。
而选择J模式的日本企业的长期盈利能力则略显惨淡,其中,日本最著名的六大电子公司1999年-2009年间的经营成果为亏损100亿美元,仅靠日本政府的补贴政策才得以勉强维持。这种情况着实让人咂舌。因此,单从长期盈利能力一项来看,选择J模式的企业远远不如选择A模式的企业。
同样的情况也存在于公益领域当中。那些多点出击的老牌组织虽然名满全国,但其新设项目却困难重重,面临新兴机构的强力阻击,甚至有一些组织只能靠着老牌项目勉力维持;而专攻一处的新兴机构们,比如免费午餐、壹基金等,却飞速成长,逐渐占领了行业主导地位。相比之下,两种模式之高下立现。


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95919000:2017-09-23 01:01:50